Проектирую систему в которой бренд центра, его сайт и опыт каждого гостя работают как единое целое — и гость возвращается
Место создано с душой. Гости приезжают. Но повторных визитов мало. Заявок с сайта почти нет. Команда работает — но каждый по-своему, и общего стандарта нет.
Это решаемо.
Не точечными правками — а системой.
Не точечными правками — а системой.
Результат: место с выстроенной системой — бренд, сайт и опыт гостя говорят в одном направлении
Полный цикл: от бренда до опыта гостя
Для тех кто строит или перестраивает место с нуля — и хочет чтобы всё работало вместе с самого начала.
Проект #1
Что входит:
— Бренд-платформа: смысл места, его характер, позиционирование, портрет гостя
— Сайт: структура, дизайн, верстка на Tilda — под логику принятия решения гостем
— Аудит гостевого опыта: где и почему теряется гость и его доверие
— Карта пути гостя: весь путь от заявки до выезда — с точками роста
— Стандарты для команды: как работает персонал в каждой точке контакта
— Показатели: NPS, повторные визиты, конверсия заявок — с нуля или по базе
— Бренд-платформа: смысл места, его характер, позиционирование, портрет гостя
— Сайт: структура, дизайн, верстка на Tilda — под логику принятия решения гостем
— Аудит гостевого опыта: где и почему теряется гость и его доверие
— Карта пути гостя: весь путь от заявки до выезда — с точками роста
— Стандарты для команды: как работает персонал в каждой точке контакта
— Показатели: NPS, повторные визиты, конверсия заявок — с нуля или по базе
Результат: понимание где и почему уходит гость — и конкретный план что с этим делать
Анализ и проектирование опыта гостя — от заявки до возвращения
Для тех у кого уже есть бренд и сайт — но гость не возвращается или заявок мало.
Проект #2
Что входит:
— Аудит гостевого опыта: разбираю все точки контакта
— сайт, переписка, заезд, пребывание, выезд
— Карта пути гостя: где именно теряется доверие и почему
— Показатели: замер базовых метрик, понимание отправной точки
— Стандарты для персонала: конкретные регламенты под каждую роль и ситуацию
— Рекомендации по приоритетам: что менять в первую очередь и почему
— Аудит гостевого опыта: разбираю все точки контакта
— сайт, переписка, заезд, пребывание, выезд
— Карта пути гостя: где именно теряется доверие и почему
— Показатели: замер базовых метрик, понимание отправной точки
— Стандарты для персонала: конкретные регламенты под каждую роль и ситуацию
— Рекомендации по приоритетам: что менять в первую очередь и почему
Project
Как это устроено и почему работает
Я работаю с этим как с единым организмом. Каждый элемент знает своё место и задачу.
Бренд-платформа — это сердце места. Из неё вырастает всё остальное: тексты сайта, стиль общения команды, логика гостевого пути. Когда сердца нет — каждый элемент существует отдельно и не усиливает другой.
Сайт без понимания гостевого пути — красивая картинка без логики. Стандарты без смысла за ними — инструкция которую никто не читает. Показатели без системы — цифры в таблице.
Ретрит-центры и загородные трансформационные пространства — где у места есть философия и амбиции.
Не подхожу если нужен просто красивый сайт или разовая правка. Работаю с теми кто строит место всерьёз и надолго.
